Qualité

Les usagers sont au cœur des préoccupations de l’ensemble des professionnels de l’association qui adapte constamment ses services et ses prestations aux besoins repérés au sein de la population.

Partenaires de l’action sociale et médico-sociale, tous les services de l’association contribuent à l’identification de nouvelles problématiques et à la mise en place de réponses innovantes. Ils apportent leur concours à la collectivité pour améliorer le quotidien au domicile des familles et des personnes.

Notre association est engagée dans une démarche qualité et a obtenu la certification NF service.

Cette marque de qualité nous a été délivrée par AFNOR CERTIFICATION, organisme certificateur indépendant, après une analyse et une évaluation rigoureuses de notre service et de notre organisation.

La marque NF Service apporte la preuve que les exigences fixées par AFNOR CERTIFICATION en matière de qualité de service sont atteints.

NF Service garantit la performance, la fiabilité, la rigueur et le sérieux du service que nous vous offrons.

La certification NF Service est un engagement dans la durée.

Tous nos collaborateurs se mobilisent et continueront à se mobiliser afin de maintenir les engagements de performance avec comme seul objectif la satisfaction des personnes aidées.

Obtenir la marque NF Service, c’est voir récompenser la démarche qualité de notre association initiée depuis 2010.

Nous nous engageons à :

• mettre en œuvre les projets de service dans le respect des cadres législatifs, des règles déontologiques et éthiques et des référentiels qui s’y rattachent

• favoriser l’accès aux services de l’association sans discrimination

• placer le client au centre du dispositif en :

  • » respectant sa dignité, son intégrité, sa vie privée, son intimité et sa sécurité,
  • » contractualisant les engagements réciproques entre lui et le service,
  • » lui garantissant un suivi personnalisé de son dossier,
  • » en mettant en place un plan d’aide personnalisé adapté à ses besoins,
  • » en adaptant les interventions en fonction de l’évolution de ses besoins.

• gérer les ressources humaines de façon à garantir une qualité de service aux usagers, par les compétences et la bien traitance du personnel en :

  • » appliquant le droit du travail et conventionnel,
  • » en recrutant du personnel qualifié,
  • » donnant les moyens nécessaires aux salariés pour mener à bien leur mission,
  • » en mettent en œuvre un plan de formation continue.

• garantir la mise en œuvre de l’évaluation et de l’amélioration constante de la qualité des services.

• garantir le bon fonctionnement de l’association par la qualité de sa gestion, de sa comptabilité et de son organisation administrative.

• veiller et contribuer aux politiques régionales, départementales et locales en faveur des publics ciblés par l’association.

• veiller et contribuer à l’élaboration des politiques nationales et départementales concernant le secteur de l’aide à domicile,

• à contribuer à la professionnalisation du secteur de l’aide à domicile en :

  • » étant site qualifiant pour accueillir des stagiaires et des étudiants,
  • » collaborant avec les écoles et organismes de formation,
  • » en participant aux travaux régionaux touchant à l’emploi et la formation professionnelle

Nous nous engageons à ne jamais vous proposer une offre de service abusive.

Déontologie de notre association

Cliquer ici pour lire notre charte de déontologie